云財(cái)經(jīng)訊，近日，徐女士投訴稱，2024年下半年起，她發(fā)現(xiàn)自己使用很久的閑魚賬號被限制登錄。2025年7月，徐女士聯(lián)系閑魚客服詢問原因，被告知該賬號存在被盜風(fēng)險(xiǎn)，需要她提供身份證信息及人臉信息才可以正常使用。徐女士說，溝通過程中客服拒絕告知系統(tǒng)檢測賬號風(fēng)險(xiǎn)的判定標(biāo)準(zhǔn)，拒絕采用人工檢測方式進(jìn)行復(fù)核。她認(rèn)為系統(tǒng)監(jiān)測的真實(shí)性和合理性存疑，將人臉驗(yàn)證作為核驗(yàn)用戶身份唯一途徑的方式不妥。閑魚平臺采取低級別的風(fēng)險(xiǎn)檢測手段，對應(yīng)“索取人臉信息”的高級別風(fēng)險(xiǎn)解除方式，屬于超范圍收集人臉信息，應(yīng)就此錯(cuò)誤行為公開道歉。對此，閑魚平臺工作人員回應(yīng)稱，人臉驗(yàn)證能夠較為有效精確地核驗(yàn)用戶身份，且平臺會(huì)保護(hù)用戶隱私，不需要擔(dān)憂存在隱私泄露的風(fēng)險(xiǎn)；在未驗(yàn)證用戶身份、解除賬號限制的情況下，為了避免第三方操作的風(fēng)險(xiǎn)，因此(客戶)無法進(jìn)行注銷賬號、換綁手機(jī)號等操作。(澎湃新聞)