云財經訊，我國虛擬數(shù)字人領域首個國家標準《信息技術 客服型虛擬數(shù)字人通用技術要求》近日正式發(fā)布。該標準的出臺填補了行業(yè)技術規(guī)范空白，為客服型虛擬數(shù)字人的研發(fā)、生產和應用提供了統(tǒng)一的技術要求和評估標準。該標準構建了全鏈條技術規(guī)范體系，明確了客服型虛擬數(shù)字人系統(tǒng)的參考框架，涵蓋形象生成、視覺交互、語音交互、情感交互、形象驅動和運營維護等模塊。從基礎的形象呈現(xiàn)到復雜的情感反饋，標準對不同類型、不同場景的數(shù)字人都提出了明確要求。在形象生成方面，標準規(guī)定2D數(shù)字人形象需保證五官細節(jié)完整清晰，3D超寫實數(shù)字人模型面數(shù)不低于20萬，在交互功能上，要求數(shù)字人支持語音、手勢、肢體動作等多模態(tài)交互，同時具備關鍵詞維護、語料更新等運營維護能力，確保服務持續(xù)優(yōu)化。