在公共就業(yè)服務不斷提質(zhì)增效的背景下,“效率”和“溫度”如何兼得,成為擺在基層面前的現(xiàn)實命題。百融云創(chuàng)給出的答案是:讓硅基員工走到一線,對結(jié)果負責。

圍繞“碳基智慧×硅基智能”的協(xié)同理念,百融云創(chuàng)推出“硅基就業(yè)顧問”解決方案,將AI能力引入殘聯(lián)就業(yè)服務核心流程,構(gòu)建覆蓋信息采集、就業(yè)咨詢、政策解讀、指導培訓與崗位匹配的一體化智能中樞,推動就業(yè)服務從“人力驅(qū)動”走向“結(jié)果導向”。

不是替代人,而是讓服務更細致、更及時、更有溫度

在殘聯(lián)就業(yè)服務場景中,服務對象類型多樣、需求差異顯著,既需要頻繁溝通,又要求政策理解準確、崗位匹配高效。傳統(tǒng)模式下,基層工作人員往往承擔大量重復性、事務性工作,難以將精力投入到更深度的服務中。

由百融云創(chuàng)打造的“硅基就業(yè)顧問”承擔起高頻、標準化、重負載的工作任務,讓基層工作人員從繁重的事務中解放出來,可以專注于溝通、判斷與個性化服務。

跑通一體化服務閉環(huán),讓就業(yè)服務“最后一公里”可達

在西部某市殘聯(lián)就業(yè)服務實踐中,由百融云創(chuàng)打造的硅基員工已全面進駐就業(yè)咨詢、政策解讀、補貼申領與就業(yè)回訪等關(guān)鍵環(huán)節(jié),跑通“智能觸達—要素采集—政策解讀—崗位匹配—回訪跟進”的標準化閉環(huán)流程,并進入穩(wěn)定在營運行階段。

硅基員工可基于服務對象的技能證書、就業(yè)意向、過往經(jīng)歷等信息,自動完成初步篩選與崗位推薦;對政策類問題進行通俗化解讀,并在關(guān)鍵節(jié)點主動提醒;對簡單事項即時辦結(jié),對復雜需求智能流轉(zhuǎn),全程留痕、持續(xù)跟進。

結(jié)果導向,用數(shù)據(jù)說話

圍繞“對結(jié)果負責”的目標,硅基員工在實際運行中交出了一份清晰答卷:

·覆蓋就業(yè)服務人群80%

·初篩工作量減少60%–75%

·崗位匹配成功率提升45%

·服務響應效率顯著提升

百融云創(chuàng)始終堅持,AI技術(shù)的價值不在于“多智能”,而在于“多有用”。未來,百融云創(chuàng)將持續(xù)深化硅基員工在公共服務領域的應用,推動更多就業(yè)服務場景實現(xiàn)智能升級,用可量化的結(jié)果、可感知的體驗,回應民生所需。