深圳2026年3月9日 /美通社/ -- 為落實(shí)中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、中央金融工作會(huì)議等部署要求，深入踐行金融工作的政治性、人民性，助力提升社會(huì)公眾金融素養(yǎng)，在國家金融監(jiān)督管理總局及深圳金融監(jiān)管局的指導(dǎo)下，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司)(以下簡稱"招商信諾")全面啟動(dòng) 2026年"3?15"金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)。

在" 3?15"金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，招商信諾以"清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)"為活動(dòng)主題，緊扣保護(hù)金融權(quán)益主旨，以正面宣傳樹導(dǎo)向，以風(fēng)險(xiǎn)提示筑防線，營造清朗有序的金融市場(chǎng)環(huán)境。一方面大力弘揚(yáng)中國特色金融文化，彰顯金融正能量，展現(xiàn)金融行業(yè)利用數(shù)字化、科技化手段精準(zhǔn)滿足群眾多元化需求等解民憂、惠民生、暖民心的實(shí)事范例和亮點(diǎn)舉措；另一方面針對(duì)金融網(wǎng)絡(luò)亂象加強(qiáng)消保提醒提示，幫助消費(fèi)者筑牢財(cái)產(chǎn)安全防線。

聚焦"理性消費(fèi)"，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和金融市場(chǎng)繁榮，保險(xiǎn)產(chǎn)品與個(gè)人、家庭的聯(lián)系日益緊密。然而，銷售誤導(dǎo)、虛假宣傳、信息不對(duì)稱等問題仍時(shí)有發(fā)生。

招商信諾將 "守護(hù)安心消費(fèi)"作為本次活動(dòng)的核心，線上線下齊發(fā)力，通過官方網(wǎng)站、官方APP、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，持續(xù)推送不同人群風(fēng)險(xiǎn)提示等系列原創(chuàng)科普文章及生動(dòng)短視頻，重點(diǎn)解讀選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)、讀懂保險(xiǎn)條款、正確認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品、依法維權(quán)等關(guān)鍵要點(diǎn)。在遍布全國的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，招商信諾設(shè)立了專門的"金融知識(shí)宣傳專區(qū)"，擺放通俗易懂的宣傳折頁，并由經(jīng)過專項(xiàng)培訓(xùn)的消保專員現(xiàn)場(chǎng)答疑，幫助消費(fèi)者"擦亮眼睛"，識(shí)別"代理退保"黑產(chǎn)、高息理財(cái)陷阱等金融詐騙手段，從源頭上預(yù)防消費(fèi)糾紛。

緊扣"高質(zhì)量服務(wù)"，升級(jí)全流程消費(fèi)體驗(yàn)

"理性消費(fèi)"的基礎(chǔ)，是"高質(zhì)量"的產(chǎn)品與服務(wù)供給。招商信諾深刻認(rèn)識(shí)到，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不僅是外在的規(guī)定要求，更是公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力和核心競爭力。

活動(dòng)期間，對(duì)于 2026年2月1日正式施行的《金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品適當(dāng)性管理辦法》，公司著眼消費(fèi)者視角，通過宣傳單頁等形式，向公眾解讀"三適當(dāng)"的內(nèi)涵，并舉例介紹消費(fèi)者應(yīng)如何從自身出發(fā)做好"三適當(dāng)"。活動(dòng)中還特別提示消費(fèi)者：金融消費(fèi)需始終保持理性，警惕"保本高收益"等不實(shí)承諾，選擇持牌正規(guī)機(jī)構(gòu)，保護(hù)好個(gè)人敏感信息。公司希望通過持續(xù)宣傳，推動(dòng)"三適當(dāng)"原則深入人心，幫助消費(fèi)者樹立"最適合的產(chǎn)品才是最好的產(chǎn)品"的理性投資觀念。

同時(shí)，招商信諾展示了在提升服務(wù)溫度與廣度方面的成果：持續(xù)優(yōu)化"適老化"服務(wù)，為老年客戶保留并改進(jìn)人工通道、提供大字版操作界面與方言服務(wù)；利用科技賦能，通過智能客服、在線理賠、 AI質(zhì)檢等工具，提升服務(wù)效率與精準(zhǔn)度；暢通多元化投訴糾紛化解渠道，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代"楓橋經(jīng)驗(yàn)"，積極通過調(diào)解等方式化解矛盾。

創(chuàng)新金融教育形式，推動(dòng)金融知識(shí)深入人心

為避免金融教育"落地難"，招商信諾積極探索新穎、接地氣的教育宣傳模式。除了傳統(tǒng)的講座、沙龍，本次活動(dòng)還將推出 "金融消保知識(shí)迷霧闖關(guān)"游戲，通過趣味互動(dòng)吸引消費(fèi)者參與；通過真實(shí)案例改編的微短劇，在短視頻平臺(tái)播放，以情景化方式揭露常見銷售誤導(dǎo)套路；部分分公司還將開展"總經(jīng)理接待日"活動(dòng)，公司管理層直接聆聽消費(fèi)者聲音，解決民眾"急難愁盼"問題。

此外，招商信諾組織服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入社區(qū)、企業(yè)、校園，特別是針對(duì)"一老一少一新"等重點(diǎn)群體，開展面對(duì)面、互動(dòng)式的金融知識(shí)普及，將復(fù)雜的保險(xiǎn)條款轉(zhuǎn)化為老百姓聽得懂、記得住的生活語言，努力打通消費(fèi)者"學(xué)金融、懂金融、信金融、用金融"的鏈條。

招商信諾始終將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)置于公司治理、企業(yè)文化和經(jīng)營戰(zhàn)略的核心位置。本次 "3?15"活動(dòng)不僅是年度集中宣教，更是公司常態(tài)化"大消保"工作格局的集中展示。

未來，招商信諾將繼續(xù)堅(jiān)守 "以人民為中心"的發(fā)展思想，持續(xù)壓實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，不斷豐富高質(zhì)量保險(xiǎn)產(chǎn)品與服務(wù)供給，提升服務(wù)的便利性、可得性與滿意度。公司也將以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)的舉措，營造安全、放心、理性的金融消費(fèi)環(huán)境，為助力人民群眾追求美好生活貢獻(xiàn)保險(xiǎn)力量。

【免責(zé)聲明】本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與云財(cái)經(jīng)無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，云財(cái)經(jīng)對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。