• 全球信心分化：：英國(guó)成年人焦慮程度最高，韓國(guó)最低；而在中國(guó)等高接觸市場(chǎng)(75%的成年人見過或使用過機(jī)器人)，對(duì)機(jī)器人潛力感到興奮的比例也最高
• 最大的擔(dān)憂是安全，而非就業(yè)：黑客攻擊是成年人最主要的擔(dān)憂，遠(yuǎn)高于對(duì)工作被取代的擔(dān)憂以及信任問題。
• Hexagon全球研究發(fā)現(xiàn)，“機(jī)器人焦慮”具有明顯的情境依賴性：在機(jī)器人最少見的地方，人們的焦慮程度最高；而當(dāng)人們看到機(jī)器人能夠與人類安全協(xié)作時(shí)，這種焦慮便會(huì)降低

倫敦2026年3月10日 /美通社/ -- 全球測(cè)量技術(shù)領(lǐng)軍企業(yè)Hexagon發(fā)布的一項(xiàng)最新全球研究顯示，世界各地的人們對(duì)機(jī)器人技術(shù)的看法存在顯著差異。 這項(xiàng)名為“機(jī)器人一代”的研究覆蓋九大主要市場(chǎng)，共有18,000名參與者。研究發(fā)現(xiàn)，在日常生活中機(jī)器人越少見的地方，人們對(duì)機(jī)器人的焦慮情緒就越強(qiáng)。

在九大主要市場(chǎng)中，英國(guó)的機(jī)器人焦慮程度最高。52%的成年人表示，一想到要與機(jī)器人互動(dòng)或與其協(xié)同工作，就會(huì)擔(dān)心出現(xiàn)問題。 相比之下，韓國(guó)成年人的焦慮程度最低，僅為29%。

機(jī)器人焦慮程度排名

%的成年人表示，一想到機(jī)器人就會(huì)感到擔(dān)憂(擔(dān)心可能會(huì)出問題)

1. 英國(guó) — 52%
2. 美國(guó) — 45%
3. 巴西 — 45%
4. 德國(guó) — 44%
5. 中國(guó) — 44%
6. 印度 — 42%
7. 瑞士 — 39%
8. 日本 — 35%
9. 韓國(guó) — 29%

研究顯示，人們的焦慮程度與日常生活中接觸機(jī)器人的程度密切相關(guān)。 例如，英國(guó)成年人在現(xiàn)實(shí)生活中見過或使用過機(jī)器人的比例最低，但他們的擔(dān)憂程度卻最高。 有趣的是，當(dāng)被問及AI時(shí)，61%的英國(guó)成年人表示在過去三個(gè)月內(nèi)使用過AI，56%的人認(rèn)為AI聊天機(jī)器人也屬于機(jī)器人。 這表明，當(dāng)人們想到實(shí)體AI，而非已經(jīng)融入日常生活的軟件技術(shù)時(shí)，焦慮程度往往會(huì)明顯上升。

與此同時(shí)，中國(guó)成年人見過或使用過機(jī)器人的比例最高，對(duì)機(jī)器人未來(lái)潛力感到興奮的比例也最高。 在中國(guó)，90%的成年人在過去三個(gè)月內(nèi)使用過AI，76%的成年人認(rèn)為AI聊天機(jī)器人也屬于“機(jī)器人”。

機(jī)器人焦慮具有情境差異

研究結(jié)果清楚表明，人們并非普遍“反對(duì)機(jī)器人”。 相反，人們對(duì)機(jī)器人的態(tài)度與所處環(huán)境和應(yīng)用場(chǎng)景密切相關(guān)。 當(dāng)人們認(rèn)為機(jī)器人能夠解決明確且實(shí)際的問題時(shí)，對(duì)機(jī)器人的接受度會(huì)明顯提升。

正因如此，成年人對(duì)工廠和倉(cāng)庫(kù)中的機(jī)器人最為接受。相比之下，對(duì)家庭中機(jī)器人的接受度為46%，對(duì)教室中機(jī)器人的接受度為39%。這是因?yàn)檫@些場(chǎng)所的工作任務(wù)更加明確，安全標(biāo)準(zhǔn)也更為清晰。 人們對(duì)承擔(dān)危險(xiǎn)或高體力工作的機(jī)器人支持度也最高。半數(shù)受訪者表示，在這些場(chǎng)景中，機(jī)器人帶來(lái)的主要益處是提升安全性和提高生產(chǎn)力。

有趣的是，這表明人們普遍以為最令人擔(dān)憂的是失業(yè)或機(jī)器人“失控”，但這并非公眾的首要擔(dān)憂。 實(shí)際上，最主要的焦慮來(lái)源是安全風(fēng)險(xiǎn)。

當(dāng)被問及在工作中越來(lái)越多使用機(jī)器人最讓人擔(dān)心的是什么時(shí)，大多數(shù)成年人表示，最擔(dān)憂的是機(jī)器人被黑客入侵或?yàn)E用，從而危及數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全。 這一擔(dān)憂高于對(duì)物理故障或傷害以及工作被取代的擔(dān)心。

降低機(jī)器人焦慮的關(guān)鍵

Hexagon表示，研究結(jié)果為建立公眾信任指明了一條清晰路徑：提升可見性、明確用途和加強(qiáng)可控性。

Hexagon首席技術(shù)官Burkhard Boeckem表示：“人們并非在進(jìn)行一場(chǎng)關(guān)于‘機(jī)器人技術(shù)’的抽象辯論。 他們是在對(duì)不同形態(tài)的機(jī)器人應(yīng)適用于何處、應(yīng)完成哪些任務(wù)以及如何安全管控做出實(shí)際判斷。 當(dāng)機(jī)器人在日常生活中難以被看到、難以理解或脫離人類控制時(shí)，人們的焦慮感就會(huì)加劇。”

研究顯示，當(dāng)人們能夠看到機(jī)器人在身邊安全協(xié)作、執(zhí)行明確任務(wù)，并且在數(shù)據(jù)與決策方面有完善保障時(shí)，他們對(duì)機(jī)器人的焦慮感就會(huì)下降。

Boeckem補(bǔ)充道：“信任是通過體驗(yàn)和明確的界限建立起來(lái)的。 當(dāng)人們明白機(jī)器人能做什么和不能做什么時(shí)，信心便會(huì)隨之而來(lái)?！?/p>

信任

“這不僅僅是‘你是否信任AI？’的問題， 關(guān)鍵在于是哪種工具，用于何種目的。 一個(gè)幫助孩子學(xué)習(xí)的機(jī)器人，與用于國(guó)防的AI系統(tǒng)截然不同，盡管我們常常將它們混為一談?！?道德心理學(xué)副教授Jim Everett博士表示， “你需要培養(yǎng)的是適度的信任，或者說(shuō)適度的依賴，讓人們能夠清楚地判斷系統(tǒng)何時(shí)有用，何時(shí)需要保持謹(jǐn)慎?！?/p>

“當(dāng)人們真正見到機(jī)器人，尤其是小巧、友善的機(jī)器人時(shí)，恐懼感往往會(huì)消失。 你幾乎能聽到他們心里想：‘哦，這東西不會(huì)統(tǒng)治世界?！?接觸經(jīng)歷會(huì)迅速改變他們的看法?！?機(jī)器人學(xué)研究員Michael Szollosy表示， “如果科學(xué)家和工程師希望人們與他們一同踏上這段旅程，就有責(zé)任說(shuō)明這些技術(shù)存在的原因，以及它們的實(shí)際用途。 如果不讓人們參與進(jìn)來(lái)，反對(duì)的聲音就會(huì)根深蒂固，一旦形成，就很難扭轉(zhuǎn)?！?/p>

研究方法：

Hexagon“機(jī)器人一代”研究對(duì)美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、瑞士、日本、韓國(guó)、中國(guó)、巴西和印度的9,000名成年人及9,000名8至18歲兒童進(jìn)行了調(diào)查。 該調(diào)查由Vitreous World代表Hexagon于2025年10月至11月間實(shí)施。

此語(yǔ)境下的“機(jī)器人”指能夠完全自主或在人工指導(dǎo)下完成任務(wù)的機(jī)器。 這些任務(wù)可以是預(yù)設(shè)程序，也可以由機(jī)器人自主執(zhí)行。 機(jī)器人的形態(tài)多種多樣——例如，用于制造產(chǎn)品、運(yùn)送貨物或協(xié)助家務(wù)的機(jī)器。 它們并不總是呈現(xiàn)人類的外形。

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