深圳2026年3月10日 /美通社/ -- 近年來(lái)，以"代理退保"為代表的金融黑產(chǎn)活動(dòng)嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。為堅(jiān)決遏制此亂象，在國(guó)家金融監(jiān)督管理總局及各地監(jiān)管局的指導(dǎo)與支持下，招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱"招商信諾")主動(dòng)作為，自2023年起系統(tǒng)性部署并深入推進(jìn)打擊非法"代理退保"黑產(chǎn)專項(xiàng)行動(dòng)。通過(guò)建立跨部門協(xié)同機(jī)制、運(yùn)用科技賦能情報(bào)研判、創(chuàng)新線索挖掘模式等多維舉措，公司打黑工作取得顯著階段性成果，獲得監(jiān)管、同業(yè)及媒體的廣泛關(guān)注與認(rèn)可。

體系化作戰(zhàn)，形成全國(guó)打擊合力

面對(duì)黑產(chǎn)活動(dòng)跨區(qū)域、隱蔽化的特點(diǎn)，招商信諾于2023年在深圳監(jiān)管局指導(dǎo)下，成立了信息安全及打擊代理退保專項(xiàng)工作組，該工作組匯聚公司核心力量，涵蓋信息科技、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶服務(wù)、法律合規(guī)、審計(jì)等多維度，建立"總分協(xié)同落地"的全國(guó)一體化作戰(zhàn)模式，確保指令暢通、行動(dòng)高效，實(shí)現(xiàn)了打擊工作的全局統(tǒng)籌與資源優(yōu)化配置。

科技驅(qū)動(dòng)，筑牢數(shù)據(jù)防御與分析基石

為精準(zhǔn)識(shí)別和追蹤黑產(chǎn)行為，招商信諾自主研發(fā)并部署了黑產(chǎn)信息登記與分析系統(tǒng)。該系統(tǒng)集信息表單化登記、結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)、多維查詢與智能分析功能于一體，通過(guò)對(duì)海量數(shù)據(jù)的比對(duì)與挖掘，有效輸出關(guān)鍵線索和風(fēng)險(xiǎn)畫像，為后續(xù)的線索深挖與司法立案提供了堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐和證據(jù)鏈條，顯著提升了打擊的精準(zhǔn)性與效率。

"激勵(lì)+面訪"雙線發(fā)力，穿透式挖掘核心證據(jù)

在線索獲取層面，招商信諾采取了"雙管齊下"的策略。一方面，設(shè)立專項(xiàng)舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，廣泛發(fā)動(dòng)內(nèi)外部力量收集信息，并利用獎(jiǎng)勵(lì)政策積極獲取關(guān)鍵證據(jù)。另一方面，組建專業(yè)"面見組"，主動(dòng)拜訪疑似被黑產(chǎn)裹挾的客戶，進(jìn)行政策宣導(dǎo)與證據(jù)固定。自2024年4月以來(lái)，招商信諾累計(jì)拜訪客戶超2000位，成功挖掘并確認(rèn)黑產(chǎn)線索的比例顯著，尤其在非公司直接接收的投訴客戶中，涉黑線索識(shí)別率超七成，證明了該模式的有效性。

打擊成效廣獲贊譽(yù)，推動(dòng)行業(yè)共治

通過(guò)一系列組合拳，招商信諾打擊黑產(chǎn)工作取得實(shí)質(zhì)性突破。2023年以來(lái)，公司累計(jì)配合公安機(jī)關(guān)成功立案10起，搗毀非法"代理退保"黑產(chǎn)窩點(diǎn)十余個(gè)，有力震懾了違法犯罪活動(dòng)。

招商信諾的努力與成果得到了監(jiān)管部門和行業(yè)的高度評(píng)價(jià)。相關(guān)實(shí)踐案例被國(guó)家金融監(jiān)督管理總局刊發(fā)，并入選深圳監(jiān)管局主題教育典型案例；恩施州監(jiān)管分局專門發(fā)來(lái)感謝信，表彰公司在當(dāng)?shù)貙ｍ?xiàng)行動(dòng)中的突出貢獻(xiàn)。此外，應(yīng)廣東、浙江、安徽等多地行業(yè)協(xié)會(huì)及權(quán)威媒體邀請(qǐng)，招商信諾多次向同業(yè)分享立案打擊經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)了行業(yè)共同治理能力的提升。

招商信諾表示，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、維護(hù)金融市場(chǎng)清朗環(huán)境是公司義不容辭的責(zé)任。未來(lái)，公司將繼續(xù)堅(jiān)持"以客戶為中心"，深化科技賦能，強(qiáng)化跨機(jī)構(gòu)、跨行業(yè)協(xié)作，對(duì)黑產(chǎn)活動(dòng)保持高壓打擊態(tài)勢(shì)，同時(shí)持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量與銷售適當(dāng)性管理，從源頭化解風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)履行金融機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任，為構(gòu)建和諧、穩(wěn)健的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

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