北京車主李先生計(jì)劃臘月底自駕返鄉(xiāng),提前一周接連咨詢3家維修廠預(yù)約車輛安全檢測(cè),均被告知 “節(jié)前檔期全滿”。出發(fā)日臨近,未做檢測(cè)的他滿心顧慮,情急之下想起所購人保車險(xiǎn)含安全檢測(cè)權(quán)益服務(wù)。抱著試試的心態(tài)打開中國人保APP查看權(quán)益,按照指引進(jìn)行安全檢測(cè)預(yù)約,沒想到第二天就收到了合作網(wǎng)點(diǎn)的通知,可以去進(jìn)行汽車全面檢測(cè),總算能安心回家。

　　李先生的遭遇并非個(gè)例。公安部交管局2026年春運(yùn)交通安全提示顯示,今年春運(yùn)自駕出行占比高達(dá)八成。隨著自駕需求扎堆爆發(fā),用車服務(wù)痛點(diǎn)集中暴露。線下維修廠的檢測(cè)、保養(yǎng)服務(wù)供不應(yīng)求,排期動(dòng)輒延長(zhǎng)到一周后,不少車主趕時(shí)間只能放棄全面檢測(cè)。部分應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)趁機(jī)漲價(jià),還沒法保證高峰時(shí)段的響應(yīng)速度,車主若遇到故障往往要長(zhǎng)時(shí)間等待。更麻煩的是,檢測(cè)、救援、保養(yǎng)等服務(wù)分散在不同渠道,車主需來回對(duì)接,耗時(shí)費(fèi)力。

　　面對(duì)這些市場(chǎng)缺口,車險(xiǎn)企業(yè)的服務(wù)布局開始顯現(xiàn)價(jià)值。以中國人保APP為例,其依托全國超13000家合作線下網(wǎng)點(diǎn),開通車輛檢測(cè)專屬預(yù)約通道,車主只需要提前按照APP指引進(jìn)行預(yù)約,就能鎖定節(jié)前的車輛檢測(cè)服務(wù),不用跟其他車主擠著搶檔期。

　　除了核心的檢測(cè)服務(wù),險(xiǎn)企也開始拓展更多貼合車主日常需求的實(shí)用服務(wù)。記者發(fā)現(xiàn),中國人保APP上還能預(yù)約代駕、申請(qǐng)年檢代辦,春節(jié)應(yīng)酬后不用愁,節(jié)后年檢也能省去排隊(duì)麻煩。另外,通過APP內(nèi)的簡(jiǎn)單活動(dòng),還能解鎖洗車、保養(yǎng)優(yōu)惠權(quán)益,能省錢又省心。

　　圖片來源:中國人保APP截圖

　　從行業(yè)趨勢(shì)來看,車險(xiǎn)服務(wù)正發(fā)生明顯轉(zhuǎn)變。車主購買車險(xiǎn),不僅關(guān)心事故后的快速賠付,也重視增值服務(wù)的實(shí)用性。希望能一站式解決日常用車的各類麻煩,需求從“事后兜底”轉(zhuǎn)向了“全程服務(wù)”。

　　行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也不再局限于價(jià)格比拼,而是聚焦“保障+實(shí)用服務(wù)”的綜合實(shí)力,線下豐富的合作資源加上線上便捷的運(yùn)營模式,成了核心優(yōu)勢(shì)。保險(xiǎn)APP作為險(xiǎn)企重要的自營服務(wù)平臺(tái),恰好承載了這些貼合需求的服務(wù),以檢測(cè)預(yù)約、代駕、年檢代辦等剛需功能填補(bǔ)市場(chǎng)空白,精準(zhǔn)契合車主“省時(shí)間、穩(wěn)保障”的核心訴求。

　　順應(yīng)車主對(duì)用車“全程服務(wù)”的實(shí)際需求與車險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)升級(jí)趨勢(shì),車險(xiǎn) APP 的用車服務(wù)仍有不小的優(yōu)化空間。未來進(jìn)一步擴(kuò)大安全檢測(cè)、年檢代辦、代駕等服務(wù)的城市覆蓋范圍,讓更多地區(qū)車主受益;加密高速沿線及偏遠(yuǎn)返鄉(xiāng)路線的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),提升服務(wù)可達(dá)性;簡(jiǎn)化APP操作流程,讓功能更直觀易上手,降低使用門檻;增加活動(dòng)解鎖權(quán)益的合作網(wǎng)點(diǎn),讓洗車、保養(yǎng)等優(yōu)惠更易兌現(xiàn),車險(xiǎn) APP 或?qū)⒄嬲蔀檐囍饔密嚶飞系目煽炕锇?讓每一次出行都更安心、更順暢。

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