-新一代CPaaS平臺(tái)，可整合全渠道通信、基于網(wǎng)絡(luò)的身份識(shí)別和對(duì)話(huà)式AI，從而幫助企業(yè)提供值得信賴(lài)的數(shù)字體驗(yàn)

拉斯維加斯和新德里2026年3月12日 /美通社/ -- 全球客戶(hù)體驗(yàn)管理、數(shù)據(jù)變現(xiàn)和數(shù)字金融服務(wù)領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案領(lǐng)導(dǎo)者Comviva今日宣布推出下一代CPaaS平臺(tái)NGAGE for Enterprises，旨在幫助企業(yè)大規(guī)模提供無(wú)縫、安全和智能化的客戶(hù)體驗(yàn)。

NGAGE for Enterprises在Enterprise Connect 2026前夕推出，使組織能夠在每個(gè)數(shù)字接觸點(diǎn)上編排有意義的客戶(hù)旅程，同時(shí)將信任、身份和欺詐保護(hù)直接嵌入到互動(dòng)層面。該平臺(tái)在統(tǒng)一的SaaS環(huán)境中結(jié)合了全渠道通信、基于網(wǎng)絡(luò)的身份智能、AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化和彈性全球連接，幫助企業(yè)簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)、加速部署并改善客戶(hù)體驗(yàn)。

Comviva RevTech Solutions首席運(yùn)營(yíng)官Deshbandhu Bansal在談到此次發(fā)布時(shí)表示：“隨著企業(yè)擴(kuò)大數(shù)字化互動(dòng)，他們也面臨著不斷上升的欺詐風(fēng)險(xiǎn)、碎片化的通信基礎(chǔ)設(shè)施，以及提供個(gè)性化體驗(yàn)的持續(xù)壓力。 NGAGE for Enterprises通過(guò)將通信、身份智能和AI自動(dòng)化整合到一個(gè)統(tǒng)一的SaaS平臺(tái)中來(lái)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，從而使組織能夠構(gòu)建可信賴(lài)、可擴(kuò)展且經(jīng)濟(jì)高效的客戶(hù)互動(dòng)之旅。”

該平臺(tái)使企業(yè)能夠通過(guò)直觀的低代碼工作流程構(gòu)建器設(shè)計(jì)和部署智能客戶(hù)旅程。組織可以在服務(wù)、支持、營(yíng)銷(xiāo)和生命周期互動(dòng)中，打造個(gè)性化且具備情境感知能力的交互體驗(yàn)。

NGAGE支持跨渠道互動(dòng)，包括短信、電子郵件、RCS和WhatsApp。同時(shí)，它還能讓企業(yè)利用基于網(wǎng)絡(luò)的身份驗(yàn)證服務(wù)(如電話(huà)號(hào)碼驗(yàn)證和SIM卡檢查)來(lái)加強(qiáng)安全性并減少欺詐行為。

這一基于SaaS的平臺(tái)還提供透明的計(jì)費(fèi)和實(shí)時(shí)成效可見(jiàn)性，使企業(yè)能夠在跨地區(qū)管理和優(yōu)化客戶(hù)互動(dòng)策略的同時(shí)有效控制成本。

NGAGE建立在Comviva成熟的通信基礎(chǔ)設(shè)施之上，該基礎(chǔ)設(shè)施目前已在超過(guò)200個(gè)國(guó)家和地區(qū)部署，并受到全球7,000多家企業(yè)和100多個(gè)電信運(yùn)營(yíng)商的信賴(lài)。

NGAGE將企業(yè)接入、可配置的旅程編排、全渠道互動(dòng)、欺詐管理和實(shí)時(shí)使用監(jiān)控整合在一個(gè)統(tǒng)一的架構(gòu)內(nèi)。

該平臺(tái)專(zhuān)為互操作性而設(shè)計(jì)，支持用于企業(yè)和應(yīng)用程序生命周期管理的TMF931，并遵循TM Forum開(kāi)放API和CAMARA標(biāo)準(zhǔn)，從而使電信運(yùn)營(yíng)商能夠參與聚合商生態(tài)系統(tǒng)、拓展上市渠道，并將企業(yè)無(wú)縫連接至網(wǎng)絡(luò)能力。

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